اقتباسات دون نورمان

معظمُ أخطاء الحياة اليوميَّة عبارةٌ عن زلَّاتٍ، إذْ تجد نفسَكَ تؤدِّي فعلًا ما في حين كنتَ تقصد أداء فعلٍ آخَر، وعندما يخبركَ أحدُهم شيئًا ما بوضوحٍ و’’تسمعه‘‘ شيئًا مختلفًا جدًّا.

تحدث الزلَّاتُ نتيجةً للأفعال اللاواعية التي تصادفنا في الطريق، في حين تحدث الغلطاتُ مِن المناقشات الواعية.

‫ إنَّ الناسَ كائناتٌ مبتكرةٌ وبنَّاءةٌ ومستكشَفة، ونحن بارعون خاصَّةً في ابتكار طرق جديدةٍ لفعْل الأشياء وفي العثور على فرصٍ جديدةٍ، وهذه الصفاتُ تقاوِم المتطلَّباتِ المتكرِّرةَ الدقيقةَ البليدةَ.

لماذا يخطئ الناس؟ لأنَّ التصميماتِ تركِّز على متطلَّبات النظام والآلات، وليس على متطلَّبات الناس. تتطلَّب معظمُ الآلات أوامرَ وتوجيهاتٍ دقيقةً، وتُجبر الناسَ على إدخال معلوماتٍ رقْميَّة بدقَّةٍ وإتقانٍ، لكنَّ الناسَ لا يجيدون الدقَّةَ العالية،

لا يمكننا إصلاحُ المشكلات ما لمْ يعترف الناسُ بوجودها، فعندما نلوم الناس، يصعب إقناعُ المؤسَّسات بإعادة بناء التصميم للتخلُّص من هذه المشكلات.

عند التفكير بأثرٍ رجعيٍّ، تبدو الأحداثُ منطقيَّةً

إنَّ التكنولوجيا التي تبسِّطُ الحياةَ بتوفير وظائفَ إضافيَّةٍ في كلِّ جهازٍ هي نفسُها التي تعقِّد الحياةَ بجعْل الجهازِ أصعبَ في التعلُّمِ والاستخدامِ،

نادرًا ما تكون دقَّةُ المعرفة ووضوحُها واكتمالها مطلوبًا،

’’لا تنتقدْ ما لمْ يكن بإمكانكَ القيامُ بما هو أفضل‘‘.

تكمن قوَّتُنا في مرونتنا وإبداعنا، وفي العثور على حلولٍ للمشكلات الجديدة، فنحن مبدِعون وخيالنا واسعٌ ولسنا آليِّين شديدِي الدقَّة.

نحتاج إلى إزالة كلمة فشل من مفرداتنا والاستعاضة عنها بمصطلح تجرِبةٍ تعليميَّةٍ. إنَّ الفشلَ يعني التعلُّم، فنحن نتعلَّم من فشلنا أكثر ممَّا نتعلَّم من نجاحنا.

الحالةَ العاطفيَّة الإيجابيَّة مثاليَّةٌ للتفكير الإبداعيِّ، لكنَّها ليستْ مناسبةً تمامًا لإنجاز المهامِّ

١. الهدف (تكوين الهدف).

‫٢. خطِّطْ (الفعل).

‫٣. حدِّدْ (تسلسل فعل).

‫٤. أنجِزْ (تسلسل الفعل).

‫٥. استكشِفْ (حالة العالَم).

‫٦. فسِّرْ (نتيجة الاستكشاف).

‫٧. قارِنْ (النتيجة بالهدف).

‫ بسَّطنا دورةَ الأفعال

التصميمُ الـمُتقَن ليس بالأمر السهل، فالمصْنعُ يريد شيئًا يمكن إنتاجه اقتصاديًّا، والمتجر يريد شيئًا جذَّابًا لعملائه، والمشتري لديه مطالبُ كثيرةٌ.

إنَّ الآلاتِ التي تعطي تغذيةً راجعةً كثيرةً هي مثل الراكب صاحب التعليقات المتطفِّلة.

أنَّ تعييناتٍ كثيرةً قدْ تبدو ’’طبيعيَّةً‘‘، لكنَّها في الواقع خاصَّة بثقافةٍ معيَّنةٍ، فما يُعدُّ طبيعيًّا لثقافةٍ ما، ليس بالضرورة أنْ يكونَ طبيعيًّا لثقافةٍ أخرى.

العلاماتُ الدالَّة أهمَّ من إمكانيَّات الاستخدام في التصميم، لأنَّها توصِّل طريقةَ استخدام التصميم. يمكن أنْ تكونَ العلامةُ الدالَّةُ كلماتٍ أو رسوماتٍ جرافيكيَّةً أو مجرَّد جهازٍ إمكانيَّاتُ استخدامِه واضحةٌ وغيرُ مبهَمةٍ.

يمكن استخدامُ الأسطح المسطَّحة كمسندٍ، ولذلك عندما يكتشف أحدُهم أنَّ بإمكانه استخدامها للتخلُّص من عُلب المشروبات الفارغة، ستصبح العُلبةُ المهمَلة علامةً دالَّةً تخبر الآخَرِين أنَّ مِن المسموح التخلُّصَ من أغراضهم هناك

تُصبح القيودُ المادِّيَّة أكثرَ فاعليَّةً وفائدةً إذا كان مِن السهل رؤيتها وتفسيرها، بحيث تُقيَّدُ مجموعةُ الأفعال قبل فعْلِ أيِّ شيءٍ، وإلَّا فلنْ تمنعَ القيودُ المادِّيَّة نجاحَ الفعل الخاطئ إلَّا عند محاولة فعْله.

فما يُعدُّ طبيعيًّا لثقافةٍ ما، ليس بالضرورة أنْ يكونَ طبيعيًّا لثقافةٍ أخرى