اقتباسات دون نورمان

تتعدَّد أسبابُ القصور في التفاعل بين الإنسان والآلة، وينبع بعضُها من قيودِ تكنولوجيا اليوم وحدودِها وبعضُها الآخَرُ مِن القيود التي فرضها المصمِّمون ذاتيًّا، لتقليل التكلفة في الغالب، لكنَّ معظم المشكلات تأتي مِن الافتقار الكامل إلى فَهم مبادئ التصميم اللازمة للتفاعل