لماذا يخطئ الناس؟ لأنَّ التصميماتِ تركِّز على متطلَّبات النظام والآلات، وليس على متطلَّبات الناس. تتطلَّب معظمُ الآلات أوامرَ وتوجيهاتٍ دقيقةً، وتُجبر الناسَ على إدخال معلوماتٍ رقْميَّة بدقَّةٍ وإتقانٍ، لكنَّ الناسَ لا يجيدون الدقَّةَ العالية،