اقتباسات دون نورمان

التصميم نشاطٌ معقَّدٌ، لكنَّ الطريقةَ الوحيدةَ لنجاح هذه العمليَّة المعقَّدة هي بتعاون جميع الأطراف ذات الصلة كفريقٍ واحدٍ. إنَّ عمليَّةَ التصميم ليستْ صراعًا يتنافس فيه فريقُ التصميم ضدَّ فريق الهندسة وفريق التسويق وفريق التصنيع



‫ إنَّ الحالةَ العاطفيَّة الإيجابيَّة مثاليَّةٌ للتفكير الإبداعيِّ، لكنَّها ليستْ مناسبةً تمامًا لإنجاز المهامِّ، فكثيرٌ منها يجعل المرءَ مشتَّتَ الذهن ينتقلُ من موضوعٍ إلى آخَرَ، وغيرَ قادرٍ على إنهاء فكرةٍ قبل أنْ تخطرَ على ذهنه فكرةٌ أخرى.

’’لا تنتقدْ ما لمْ يكن بإمكانكَ القيامُ بما هو أفضل‘

إنَّ التغذيةَ الراجعةَ ضروريَّةٌ، لكنْ ينبغي تصميمُها على نحوٍ صحيحٍ ومناسبٍ.

تغيِّر التكنولوجيا طريقةَ فعلِنا الأشياء، لكنَّ الاحتياجاتِ الأساسيَّةَ لا تتغيَّر. ستستمرُّ الحاجة إلى كتابة الأفكار والخواطر لرواية القصص أو إجراء مراجعاتٍ نقديَّةٍ أو تأليف الكتب الخياليَّة والواقعيَّة.

إنَّ محاولةَ مواكبة المنافسة هي التي تجعل المنتَجاتِ جميعَها متشابهةً. عند

إنَّ الشبابَ أكثرُ رشاقةً وخفَّةً في الحركة وأكثرُ رغبةً في التجريب والمخاطرة، أمَّا كبار السنِّ لديهم معرفةٌ وحكمةٌ أكثرُ. يستفيد العالَم من وجود مزيجٍ مِن الاثنَين

في عالَم المنتَجات الاستهلاكيَّة مثل الطعام والأخبار، هناك دائمًا حاجةٌ إلى مزيدٍ مِن الطعام والأخبار. عندما يُستهلَك المنتَج، يُصبح العملاءُ مستهلِكِين، دورة لا نهائيَّة.

‫ مستقبل الكتب

‫ إنَّ امتلاكَ أدواتٍ تساعد على تأليف الكتب التقليديَّة شيءٌ، وامتلاكَ أدواتٍ تغيِّر الكتبَ على نحوٍ كبيرٍ شيءٌ مختلفٌ تمامًا.

إنَّ قدرةَ العقل المجرَّد مبالَغٌ في تقديرها جدًّا. فدون وسائل المساعدة الخارجيَّة، يُصبح التفكيرُ العميقُ والمستمرُّ صعبًا، وتكون قدراتُ الذاكرة والتفكير والاستدلال العقليُّ بلا مساعدةٍ محدودة.

حالةَ التدفُّق تحدث عندما يكون تحدِّي النشاط أعلى بقليلٍ من مستوى مهارتنا، ممَّا يتطلَّب الانتباهَ الكامل باستمرارٍ،

يسألونني أحيانًا عمَّا إذا كان مِن الصواب فعلًا أنْ نقولَ إنَّ الناسَ لا يخطئون وإنَّ التصميمَ الرديءَ هو السبب دائمًا، وهذا سؤالٌ معقولٌ. ونعم، أحيانًا يكون الشخصُ هو المخطئ.

عندما لا يكون التصميم المُتقَن كافيًا

‫ عندما يكون الناسُ مخطئين بالفعل

يميل الناسُ إلى لوم أنفسهم عندما يفعلون شيئًا يبدو غيرَ مبرَّرٍ بعد حدوثه.

تتمثَّل إحدى طرق التغلُّب على الخوف مِن الجديد في أنْ نجعلَه يبدو مشابهًا للقديم.

الآلات ليستْ ذكيَّةً بما فيه الكفاية لتعرفَ معنى تصرُّفاتنا، لكنَّها أقلُّ ذكاءً بكثيرٍ ممَّا يمكن أنْ تكونَ عليه.

معظمُ أخطاء الحياة اليوميَّة عبارةٌ عن زلَّاتٍ، إذْ تجد نفسَكَ تؤدِّي فعلًا ما في حين كنتَ تقصد أداء فعلٍ آخَر، وعندما يخبركَ أحدُهم شيئًا ما بوضوحٍ و’’تسمعه‘‘ شيئًا مختلفًا جدًّا.

تحدث الزلَّاتُ نتيجةً للأفعال اللاواعية التي تصادفنا في الطريق، في حين تحدث الغلطاتُ مِن المناقشات الواعية.

‫ إنَّ الناسَ كائناتٌ مبتكرةٌ وبنَّاءةٌ ومستكشَفة، ونحن بارعون خاصَّةً في ابتكار طرق جديدةٍ لفعْل الأشياء وفي العثور على فرصٍ جديدةٍ، وهذه الصفاتُ تقاوِم المتطلَّباتِ المتكرِّرةَ الدقيقةَ البليدةَ.

لماذا يخطئ الناس؟ لأنَّ التصميماتِ تركِّز على متطلَّبات النظام والآلات، وليس على متطلَّبات الناس. تتطلَّب معظمُ الآلات أوامرَ وتوجيهاتٍ دقيقةً، وتُجبر الناسَ على إدخال معلوماتٍ رقْميَّة بدقَّةٍ وإتقانٍ، لكنَّ الناسَ لا يجيدون الدقَّةَ العالية،