اقتباسات دون نورمان

التصميم نشاطٌ معقَّدٌ، لكنَّ الطريقةَ الوحيدةَ لنجاح هذه العمليَّة المعقَّدة هي بتعاون جميع الأطراف ذات الصلة كفريقٍ واحدٍ. إنَّ عمليَّةَ التصميم ليستْ صراعًا يتنافس فيه فريقُ التصميم ضدَّ فريق الهندسة وفريق التسويق وفريق التصنيع



‫ إنَّ الحالةَ العاطفيَّة الإيجابيَّة مثاليَّةٌ للتفكير الإبداعيِّ، لكنَّها ليستْ مناسبةً تمامًا لإنجاز المهامِّ، فكثيرٌ منها يجعل المرءَ مشتَّتَ الذهن ينتقلُ من موضوعٍ إلى آخَرَ، وغيرَ قادرٍ على إنهاء فكرةٍ قبل أنْ تخطرَ على ذهنه فكرةٌ أخرى.

’’لا تنتقدْ ما لمْ يكن بإمكانكَ القيامُ بما هو أفضل‘

❞ عندما يخطئ الناس، غيِّر النظامَ بحيث يقلُّ حدوثُ الخطأ أو ينعدم، وعندما يستحيل تجنُّبُ الخطأ بالكامل، أعدِ التصميمَ لتقليل تأثير الخطأ. ❝

❞ إنَّ هذا المزيجَ مِن التكنولوجيا والناس هو الذي يخلق كائناتٍ خارقةَ القوَّة. لا تجعلنا التكنولوجيا أذكى، ولا يجعل البشرُ التكنولوجيا ذكيَّةً، بل إنَّ المزيجَ المكوَّنَ مِن الاثنَين، البشر والآلات، هو الذكيُّ، إذْ نصبح معَ أدواتنا مزيجًا قويًّا ❝

إنَّ تمييزَ التصميم الـمُتقَن في الواقع أصعبُ بكثيرٍ مِن تعرُّف التصميم الرديء، ويرجع ذلك جزئيًّا إلى أنَّ التصميماتِ الـمُتقَنةَ تتوافقُ معَ احتياجاتِنا لدرجةٍ تجعلها خفيَّةً في حياتنا فتخدمُنا دون أنْ نلاحظَها، وعلى الصعيد الآخَر، تبرز عيوبُ التصميم الرديء على نحوٍ فجٍّ ممَّا يجعله ملحوظًا جدًّا

❞ لا يمكن حلُّ بعض الأشياء إلَّا بواسطة تغييرات ثقافيَّة ضخمة، وهذا يعني أنَّها لنْ تُحلَّ على الأغلب. ❝

❞ ’’لا تنتقدْ ما لمْ يكُنْ بإمكانكَ فعلُ ما هو أفضل‘‘ ❝

❞ إنَّ المشيَ والحديثَ والقراءةَ وركوبَ الدرَّاجة أو قيادةَ السيَّارة أو الغناءَ كلَّها مهاراتٌ تحتاج إلى وقتٍ طويلٍ مِن التدريب والممارسة لإجادتها، ولكنْ بمجرَّد إتقانها، تفعلُها تلقائيًّا غالبًا. فالمواقف الصعبة أو غير المتوقَّعة فقط هي ما تتطلَّب انتباهًا واعيًا للخبراء. ❝

❞ لماذا نحتاج إلى دراسة العقل البشريِّ ومعرفة خفاياه؟ لأنَّ الأشياءَ مصمَّمةٌ ليستخدمَها البشرُ، ودون الفَهم العميق للبشر، ستكون التصميماتُ معيبةً يصعب استخدامُها وفَهمُها، ❝

❞ إنَّ التكنولوجيا التي تبسِّطُ الحياةَ بتوفير وظائفَ إضافيَّةٍ في كلِّ جهازٍ هي نفسُها التي تعقِّد الحياةَ بجعْل الجهازِ أصعبَ في التعلُّمِ والاستخدامِ، هذه هي مفارَقةُ التكنولوجيا والتحدِّي الذي يواجهه المصمِّمُ. ❝

❞ تبدو الحياة اليوميَّة أحيانًا حربًا لا نهائيَّة معَ الارتباك والأخطاء المتواصلة والتوتُّر ودورة مستمرَّة من تحديث ممتلكاتنا وصيانتها. ❝

❞ قدْ ينتجُ التصميمُ الرديءُ للتغذية الراجعة عنْ قراراتٍ تهدف إلى تخفيض التكاليف، حتَّى ولو جعلتْ حياةَ الناس أصعبَ، فالتركيزُ على تخفيض التكاليف يجبر التصميمَ على استخدام إشارةٍ ضوئيَّةٍ أو صوتيَّةٍ واحدةٍ لنقل أنواعٍ مختلفةٍ مِن المعلومات بدلًا مِن استخدام إشاراتٍ ❝

❞ قدْ ينتجُ التصميمُ الرديءُ للتغذية الراجعة عنْ قراراتٍ تهدف إلى تخفيض التكاليف، حتَّى ولو جعلتْ حياةَ الناس أصعبَ، فالتركيزُ على تخفيض التكاليف يجبر التصميمَ على استخدام إشارةٍ ضوئيَّةٍ أو صوتيَّةٍ واحدةٍ لنقل أنواعٍ مختلفةٍ مِن المعلومات بدلًا مِن استخدام إشاراتٍ ❝

❞ إنَّ الحلَّ إذًا هو التصميمُ المتمحور حول الإنسان، وهو منهجٌ يمنح الأولويَّةَ لاحتياجات الإنسان وقدراتِه وسلوكِه أوَّلًا، ثمَّ يصمِّم وَفقًا لهذه الاحتياجات والقدرات وطرق التصرُّف. ❝

❞ إنَّ سهولةَ الاكتشاف والفَهم أهمُّ صفتَين للتصميم الـمُتقَن. ❝

غالبًا ما تفشل الأفكارُ في بدايتها المبكِّرة، حتَّى لو قدَّمها آخَرون بنجاحٍ في النهاية،

عندما يكون رئيسُ الشركة، الرئيس التنفيذيُّ، هو المؤسِّس أيضًا. فبمجرَّد أنْ تمرِّرَ الشركةُ السلطةَ إلى شخصٍ آخَرَ غير المؤسِّسين، ولا سيَّما لو كان شخصًا مِن الذين يتَّبعون المقولةَ التقليديَّةَ لماجستير إدارة الأعمال بإعطاء الأولويَّة للأرباح فوق حلِّ مشكلات العملاء، تبدأ الأمورُ بالتدهور.

تفشل كثيرٌ مِن الأدوات المصمِّمة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون صعوباتٍ خاصَّة. قدْ تكون مصمَّمةً جيِّدًا، وقدْ تحلُّ المشكلة، لكنَّ المستخدِمِين المستهدَفِين يرفضونها. لماذا؟ لأنَّ معظمَ الناسِ لا يرغبون في الإعلان عن عجزهم. في الواقع،

مِن الصعب تنفيذُ التصميم الـمُتقَن، وهذا هو السبب في أنَّها مهنةٌ غنيَّةٌ وجذَّابةٌ ونتائجها يمكن أنْ تكونَ قويَّة وفعَّالةً