اقتباسات دون نورمان

التصميم نشاطٌ معقَّدٌ، لكنَّ الطريقةَ الوحيدةَ لنجاح هذه العمليَّة المعقَّدة هي بتعاون جميع الأطراف ذات الصلة كفريقٍ واحدٍ. إنَّ عمليَّةَ التصميم ليستْ صراعًا يتنافس فيه فريقُ التصميم ضدَّ فريق الهندسة وفريق التسويق وفريق التصنيع



‫ إنَّ الحالةَ العاطفيَّة الإيجابيَّة مثاليَّةٌ للتفكير الإبداعيِّ، لكنَّها ليستْ مناسبةً تمامًا لإنجاز المهامِّ، فكثيرٌ منها يجعل المرءَ مشتَّتَ الذهن ينتقلُ من موضوعٍ إلى آخَرَ، وغيرَ قادرٍ على إنهاء فكرةٍ قبل أنْ تخطرَ على ذهنه فكرةٌ أخرى.

’’لا تنتقدْ ما لمْ يكن بإمكانكَ القيامُ بما هو أفضل‘

غالبًا ما تفشل الأفكارُ في بدايتها المبكِّرة، حتَّى لو قدَّمها آخَرون بنجاحٍ في النهاية،

عندما يكون رئيسُ الشركة، الرئيس التنفيذيُّ، هو المؤسِّس أيضًا. فبمجرَّد أنْ تمرِّرَ الشركةُ السلطةَ إلى شخصٍ آخَرَ غير المؤسِّسين، ولا سيَّما لو كان شخصًا مِن الذين يتَّبعون المقولةَ التقليديَّةَ لماجستير إدارة الأعمال بإعطاء الأولويَّة للأرباح فوق حلِّ مشكلات العملاء، تبدأ الأمورُ بالتدهور.

تفشل كثيرٌ مِن الأدوات المصمِّمة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون صعوباتٍ خاصَّة. قدْ تكون مصمَّمةً جيِّدًا، وقدْ تحلُّ المشكلة، لكنَّ المستخدِمِين المستهدَفِين يرفضونها. لماذا؟ لأنَّ معظمَ الناسِ لا يرغبون في الإعلان عن عجزهم. في الواقع،

مِن الصعب تنفيذُ التصميم الـمُتقَن، وهذا هو السبب في أنَّها مهنةٌ غنيَّةٌ وجذَّابةٌ ونتائجها يمكن أنْ تكونَ قويَّة وفعَّالةً

إنَّ التغذيةَ الراجعةَ ضروريَّةٌ، لكنْ ينبغي تصميمُها على نحوٍ صحيحٍ ومناسبٍ.

تغيِّر التكنولوجيا طريقةَ فعلِنا الأشياء، لكنَّ الاحتياجاتِ الأساسيَّةَ لا تتغيَّر. ستستمرُّ الحاجة إلى كتابة الأفكار والخواطر لرواية القصص أو إجراء مراجعاتٍ نقديَّةٍ أو تأليف الكتب الخياليَّة والواقعيَّة.

إنَّ محاولةَ مواكبة المنافسة هي التي تجعل المنتَجاتِ جميعَها متشابهةً. عند

إنَّ الشبابَ أكثرُ رشاقةً وخفَّةً في الحركة وأكثرُ رغبةً في التجريب والمخاطرة، أمَّا كبار السنِّ لديهم معرفةٌ وحكمةٌ أكثرُ. يستفيد العالَم من وجود مزيجٍ مِن الاثنَين

في عالَم المنتَجات الاستهلاكيَّة مثل الطعام والأخبار، هناك دائمًا حاجةٌ إلى مزيدٍ مِن الطعام والأخبار. عندما يُستهلَك المنتَج، يُصبح العملاءُ مستهلِكِين، دورة لا نهائيَّة.

‫ مستقبل الكتب

‫ إنَّ امتلاكَ أدواتٍ تساعد على تأليف الكتب التقليديَّة شيءٌ، وامتلاكَ أدواتٍ تغيِّر الكتبَ على نحوٍ كبيرٍ شيءٌ مختلفٌ تمامًا.

إنَّ قدرةَ العقل المجرَّد مبالَغٌ في تقديرها جدًّا. فدون وسائل المساعدة الخارجيَّة، يُصبح التفكيرُ العميقُ والمستمرُّ صعبًا، وتكون قدراتُ الذاكرة والتفكير والاستدلال العقليُّ بلا مساعدةٍ محدودة.

حالةَ التدفُّق تحدث عندما يكون تحدِّي النشاط أعلى بقليلٍ من مستوى مهارتنا، ممَّا يتطلَّب الانتباهَ الكامل باستمرارٍ،

يسألونني أحيانًا عمَّا إذا كان مِن الصواب فعلًا أنْ نقولَ إنَّ الناسَ لا يخطئون وإنَّ التصميمَ الرديءَ هو السبب دائمًا، وهذا سؤالٌ معقولٌ. ونعم، أحيانًا يكون الشخصُ هو المخطئ.

عندما لا يكون التصميم المُتقَن كافيًا

‫ عندما يكون الناسُ مخطئين بالفعل

يميل الناسُ إلى لوم أنفسهم عندما يفعلون شيئًا يبدو غيرَ مبرَّرٍ بعد حدوثه.

تتمثَّل إحدى طرق التغلُّب على الخوف مِن الجديد في أنْ نجعلَه يبدو مشابهًا للقديم.

الآلات ليستْ ذكيَّةً بما فيه الكفاية لتعرفَ معنى تصرُّفاتنا، لكنَّها أقلُّ ذكاءً بكثيرٍ ممَّا يمكن أنْ تكونَ عليه.