«إن حاجتنا إلى التواصل مع الآخرين حاجة غريزية قوية جدًّا، وهي أمر أساسي لبقائنا، وسرُّ خشيتنا من قول «لا» لهم هي فقدان روابطنا بهم. إننا نميل غالبًا إلى التضخيم، ونخشى أن يشعر الآخر سواء أكان طفلًا أو زميلًا في العمل بأن رفضنا لطلبه إهانة شخصية. أي إننا نقول «نعم» لإرضاء الآخر وتجنب إثارة مشاعر سلبية، وإذا حصل وفعلنا خلاف ذلك يشعر الكثيرون منَّا بالإحراج والذنب. علينا أن نكون أقوى، وأن نقول «نعم» لما نوافق عليه، و «لا» لما يتعارض معنا. يقول البعض «نعم» حتى لو كان الطلب متعارضًا مع أخلاقه!».