عندما تبدأ في التفكير في «لماذا قالت ذلك؟» و«ما الذي جعله يفعل ذلك؟» عِوَضًا عن أن تنطلق على الفور في ردود أفعالك، أنت بذلك تكون قد وضعت قدمك على أول طريقك نحو الذكاء العاطفي؛ إذ تتلخص المسألة في أن تتفهم التسلسل الطبيعي لمحفزات الأشخاص ونواياهم، وكيف يؤثر ذلك على عواطفهم؛ ومن ثم يؤثر على سلوكهم.