كثيرًا ما يُصوَّرُ وكلاءُ المبيعات العظماء على أنَّهم متَحدِّثين عظماء. الحقيقة هي أنَّهم مستَمِعون عظماء لديهم موهبةُ فَهْم الآخرين، وموهبة الاهتمام الحقيقيِّ بحلِّ مشكلات الآخرين. إنَّهم علماءُ نَفْسٍ موهوبون هواة. مندوبُ المبيعات العظيم يجعلُ الزبائنَ يخبرونه بما يرغبون في شرائه- ثُمَّ يُدرِجُ ذلك الشيءَ في الصفقة العاديَّة التي تتناسب مع الاتِّفاق.