عندما تبيِّنُ لزَبائنك أنَّك تراهم بالطريقة التي يرَون فيها أنفسهم، أو حتَّى بطريقةٍ أفضل؛ وعندما تفاجئهم بتقديم أفكارٍ ثاقبة إليهم عن أنفسهم لم يدركوها حتَّى كشفتَها أنت لهم، فإنَّهم يضعونَك في فئة الشركات الذكيَّة فعلًا