‘‘يتمثَّل نهج الابتكار القويِّ في معرفة حاجات العميل المُفصَح عنها وغير المفصَح عنها على حدٍّ سواء’’ ويقول دروز إنَّ الحاجات غير المُفصَح عنها يمكن أنْ تقودَ إلى أعظم الابتكارات ‘‘يكمن السرُّ في فَهْم مقدار القيمة التي يقدِّمها ابتكارك إلى العملاء