عندما يُجيب الناس عن أسئلة استطلاعات الرأي أو البحوث التسويقيّة فإنَّهم يفعلون ذلك بعقلهم، غير أنَّ الحقيقة هي أنَّ الشراءَ يجري بالمشاعر ويعلَّلُ بالعقل. لذا عليك تدعيم السؤال بالملاحظة.