أثبتت بعض الدراسات أن ٧٪ من تواصُلنا مع الناس ناتجًا عن الكلمات المنطوقة، بينما ٥٥ ٪ من التواصل يكون عبرَ لغة الجسد. وهذا يعني أن ما يقوله الناس هو أسوأ مؤشر لما يريدون نقله لك بالفعل. حتى نبرة الصوت لا تنقل سوى ٣٨٪ من القصة الحقيقية. وهذا يفسر لماذا يخرج الناس من محادثة جماعية بوجهات نظر مختلفة عما حدث بالفعل. إنهم يحكمون على القصة من خلال عوامل غير صحيحة