❞ إن التّحدي الذي يواجهنا، سواء كنا مندوبي مبيعات أو مفاوضين أو مديرين أو رواد أعمال، هو جعل الآخرين يجدون منفعة في الاستجابة لمقترحنا. إنَّ فهم شخصيات الأشخاص الذين نستهدفهم أمر حيوي. دعوهم يلمعون. تحتلّ شخصياتنا موقعًا ثانويًّا بالنسبة لهم.⁠‫ ❝