يؤمن بيزوس بالتركيز على العملاء وليس المنافسين؛ يحاول دائمًا الابتكار والوصول إلى رغبات العملاء، فلا يضيع الوقت في دراسة المنافسين في السوق. ويرى أن طموحات وسقف توقعات العملاء دائمًا في تزايد مستمر، لذلك يحاول أن يلحق بل ويتجاوز هذا السقف بكل ما هو جديد ومتطوِّر.