‫‘‘أعتقدُ أنَّ العديدَ من شركات الأعمال تصارع لمعرفة أفضل طريقةٍ لتطبيق هذه التقنيات. في البداية، واجَهْنا مقاومةً كبيرةً بحُجَّة أنَّنا لا نستطيع تطبيق الأسلوب الليِّن لتحسين تجرِبة المستخدم؛ لأنَّنا لسنا «مشروعًا ناشئًا»، لكنَّ الأمرَ ليس كذلك في الواقع