الصراع والمشاكل يأتيان مع القصص التي نصنعها؛ حيث إن تفسيراتنا والأحكام القيمية لدينا تلقائية، وتساعدنا على فهم العالم وأنفسنا والآخرين، لكنها أيضًا تبعدنا عن كل هذه الأشياء؛ لأن الناس ليسوا بالأفكار التي نمتلكها عنهم؛ إنهم كائنات حقيقية، حية، متغيرة ومعقدة