لا يقوم بتعميم سلوكيات الآخرين بناءً على تصرفاتهم، فهو لا يستخدم تعبيرات مثل: «أنت دائمًا»، أو «أنت لا تفعل أبدًا» لعرض رأي معين، وتقوم آراؤه على جمل تبدأ بـ«أشعر» وليس «أنت»، وهو يفعل هذا لأن اختيار اللغة غير المهدِّدة للآخرين هي أفضل طريق لجعلهم يفتحون عقولهم، وهذا مما يخلق حوارًا يؤدي إلى التغير المنشود