‫ لطالما اعتقدت أن المعاملة الجيدة والانطباع اللطيف الذي يتركه البائع لدى الزبون أهم من الشيء الذي يبيعه للزبون، فكم من مقهى لا تشعر فيه بالارتياح على الرغم من جودة المنتج، ولكن شعورك بأن النادل لا يجيد الابتسامة، أو لا