❞ وهناك تقديرات بأن ما يربو على 65% من التواصل البشري بمجمله، هو تواصل بلا كلام،

إلا أن ما يلتقطه الناس ويستوعبونه لا يتجاوز 5% من هذه المعلومات.

وبدلًا من التقاطنا لها، فإن كل اهتماماتنا الاجتماعية تقريبًا تشغلها أقوال الناس؛

التي هي فعليًّا في معظمها تخفي حقيقة أفكارهم ومشاعرهم.

أما الإشارات غير الكلامية فتخبرنا بما يحاول الناس التشديد عليه بكلماتهم،

والمعنى المبطن في خطابهم؛ وتلك هي دقائق التواصل،

كذلك فإن هذه الإشارات تخبرنا بما يخفونه فعلًا،

وتخبرنا برغباتهم الحقيقية،

فهي إشارات تُظهِر بطريقة فورية عواطف الناس ومزاجاتهم،

وإهمالنا هذه المعلومات يعني التعامل [مع الناس] كالعميان؛

فيكثر سوء الفهم، وتفوتنا الفرص الكثيرة للتأثير في الناس؛

بغفلتنا عن الإشارات التي تدل على ما يريدونه حقًّا أو يحتاجونه بالفعل ❝